Rückerstattungs­richtlinie

Kaufst du eine Stufe neu, erstatten wir dir diese erste Zahlung voll, wenn du binnen 14 Tagen nach der Zahlung darum bittest. Gründe musst du nicht nennen, und es spielt keine Rolle, wie viel Denkzeit du schon genutzt hast.

Dein Abo verlängert sich jeden Monat automatisch. Hast du vergessen zu kündigen, erstatten wir dir die Verlängerung voll, wenn du binnen 14 Tagen nach der Abbuchung fragst und die Denkzeit des neuen Zeitraums noch nicht genutzt hast.

• Über Paddle: Öffne den Link in deiner Rechnungsmail von Paddle oder geh auf paddle.net und wähle dort „Request refund“.
• Oder per E-Mail an info@voxel-mind.com, mit der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, und wenn möglich der Bestellnummer aus der Mail von Paddle. Wir veranlassen die Erstattung dann bei Paddle.

Paddle zahlt den Betrag über das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Wann er auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienst ab. Mit der Erstattung endet das Abo sofort, und dein Konto spielt in Free weiter. Deine Welten und die Erinnerungen deiner Bewohner bleiben erhalten.

Kündigen kannst du jederzeit zum Ende des laufenden Monats, im Kundenportal von Paddle (Link in deiner Bestätigungsmail oder über paddle.net) oder per E-Mail an uns. Danach wird nichts mehr abgebucht. Kündigst du nach den 14 Tagen, gibt es für den Rest des Monats keine anteilige Erstattung, außer in den Fällen, die unsere AGB nennen (zum Beispiel, wenn wir das Spiel einstellen).

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (AGB des Spiels, Abschnitt 7) und deine Mängelrechte bleiben unberührt. Diese Richtlinie gibt dir zusätzliche Rechte, sie nimmt dir keine.

Hat jemand unter 18 ohne Zustimmung der Eltern gekauft, erstatten wir den vollen Betrag. Bei offensichtlichem Missbrauch, etwa wenn jemand immer wieder kauft und erstatten lässt, können wir eine freiwillige Erstattung ablehnen; gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

Schreib uns an info@voxel-mind.com. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch.